תנאי השירות של LeadCaptain
עודכן לאחרונה: 12 באוקטובר 2026
תנאים אלה מסדירים את השימוש בשירות LeadCaptain בין מפעיל השירות, שפרטיו מופיעים בסוף מסמך זה, להלן ״המפעיל״, לבין העסק הנרשם לשירות, להלן ״הלקוח״.
1. ההתקשרות והשירות
LeadCaptain היא פלטפורמה להפעלת סוכני בינה מלאכותית ואוטומציות בתקשורת עם לקוחות. השירות עשוי לכלול מענה לפניות, שימוש במאגרי ידע, סיווג לידים, הפקת הצעות מחיר, תיאום פגישות ופעולות נוספות, באמצעות WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram וערוצים נוספים הנתמכים בשירות.
השירות מיועד לשימוש עסקי. אישור תנאים אלה בתהליך ההרשמה או הקמת הסוכן מהווה הסכמה להתקשרות בשם העסק, וייעשה בידי מי שמוסמך לכך. היקף השירות, המכסות והמחירים נקבעים לפי המסלול וההזמנה שאושרו.
נספח עיבוד המידע שבהמשך הוא חלק מההסכם. מידע נוסף על הטיפול במידע אישי מופיע במדיניות הפרטיות.
2. החשבון והשימוש בשירות
הלקוח אחראי למסירת פרטי חשבון נכונים, לניהול הרשאות המשתמשים מטעמו ולשמירת אמצעי הגישה. עליו לדווח למפעיל בהקדם על חשד לשימוש בלתי מורשה.
יש להשתמש בשירות בהתאם לדין ולתנאי ערוצי התקשורת המחוברים אליו. אסורים שימוש לצורך מרמה, התחזות, הטרדה, פגיעה בפרטיות או בזכויות אחרים, משלוח הודעות אסורות, וניסיון לפגוע במערכת, לעקוף מגבלות אבטחה או לגשת למידע ללא הרשאה.
הלקוח אחראי לקבלת ההרשאות וההסכמות הנדרשות לפנייה ללקוחותיו, לכיבוד בקשות הסרה ולעמידה בדיני פרסום ודיוור החלים עליו.
3. תוכני העסק והזכויות בהם
הזכויות בהודעות, בשיחות, במסמכים, במאגרי הידע וביתר התכנים הנמסרים לשירות נשארות בידי הלקוח או בעלי הזכויות הרלוונטיים.
הלקוח אחראי לזכותו למסור את התכנים ולעבד אותם באמצעות השירות, וכן לנכונות ולעדכניות המידע העסקי שמסר, כגון מחירים, תנאי עסקאות ומידע על מוצרים.
הלקוח מרשה למפעיל לעבד את התכנים במידה הנחוצה למתן השירות, לתמיכה ולאבטחתו, בהתאם להסכם. המפעיל לא ימכור את התכנים ולא יפרסם אותם ללא הרשאה.
הזכויות בתוכנה, בעיצוב ובטכנולוגיה של LeadCaptain נשארות בידי המפעיל או בעלי הזכויות בהן. ללקוח ניתנת זכות שימוש מוגבלת בשירות לצורכי עסקו במשך ההתקשרות. אין להעתיק את התוכנה, לבצע בה הנדסה לאחור או למכור את השירות מחדש ללא אישור, למעט ככל שהדין מקנה זכות שאינה ניתנת להתניה.
4. עיבוד באמצעות בינה מלאכותית וספקים חיצוניים
השירות משתמש בספקי בינה מלאכותית, ענן ותשתיות חיצוניים. לצורך מתן השירות, תוכן שיחות, הודעות, מסמכים ומידע עסקי רלוונטי מועבר אליהם ועובר עיבוד במערכותיהם, לרבות לצורך יצירת תשובות אוטומטיות באמצעות בינה מלאכותית יוצרת.
המידע עשוי להישמר ולעבור עיבוד בישראל או מחוצה לה, בכפוף לדין. אישור ההסכם מהווה הרשאה של העסק לעיבוד זה בהתאם למטרות ולהגבלות שבהסכם, ואינו מחליף הסכמה הנדרשת מאדם אחר.
המפעיל יתקשר עם ספקי עיבוד מטעמו בהסדרים מתאימים להגנת המידע. פרטים הדרושים ללקוח לקיום חובותיו ביחס לעיבוד יועמדו לרשותו בהתאם לדין ולנספח.
המפעיל לא ישתמש בתוכני הלקוח, ולא יתיר לספקי עיבוד מטעמו להשתמש בהם, לאימון מודלים כלליים המשרתים לקוחות אחרים, ללא הסכמה נפרדת והסדרה כדין. עיבוד לצורך הפעלת הסוכן ומתן תשובות עבור הלקוח אינו כשלעצמו אימון כאמור.
5. סודיות ואבטחת מידע
המפעיל ישמור על סודיות תוכני הלקוח וינקוט אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים סבירים ומקובלים, בהתאם לסיכונים ולדרישות הדין.
תוכני הלקוח מועברים בתקשורת מוצפנת בממשקים שבשליטת המפעיל ובחיבוריו לספקי העיבוד, ונשמרים בהצפנה בתשתיות האחסון שבשליטתו, לרבות תשתיות ענן המופעלות עבורו. הגישה לתכנים תוגבל לבעלי הרשאה לפי הצורך במתן השירות, בתמיכה ובאבטחה.
הצפנה בתעבורה ובאחסון אינה מונעת גישה לתוכן לצורך עיבודו במערכות המפעיל וספקיו, ואינה הבטחה להצפנה מקצה לקצה.
אין אפשרות להבטיח מניעה מוחלטת של חדירה, דליפה, אובדן או שיבוש מידע. המפעיל מתחייב לקיים את חובות האבטחה והטיפול באירועים לפי ההסכם והדין; עצם קיומו של סיכון אינו פוטר אותו מחובות אלה.
מידע יימסר מכוח דרישה מחייבת לפי דין רק בהיקף הנדרש. חובות הסודיות ימשיכו לחול לאחר סיום ההתקשרות כל עוד המידע אינו פומבי כדין, ובכפוף לחובות החלות על מידע אישי.
6. הפעלת הסוכן ואחריות הלקוח
תשובות ופעולות המבוססות על AI עלולות לכלול טעויות, מידע חסר או מידע שאינו נכון. המפעיל אינו מבטיח דיוק מוחלט, התאמה לכל צורך או תוצאה עסקית מסוימת.
הלקוח אחראי להגדרות הסוכן, לעדכון מקורות הידע ולבקרה המתאימה לפעילותו. עליו לבדוק את פעילות הסוכן לפני הפעלתו ולאחר שינויים מהותיים, ולהגדיר הרשאות ומנגנוני אישור מתאימים לפעולות בעלות השלכות מהותיות, כגון התחייבות כספית או מסירת מידע רגיש.
הפעלת אוטומציה מהווה הוראה לביצוע הפעולות שהלקוח הגדיר ואישר, במסגרת הרשאותיו. המפעיל אינו צד לעסקאות בין העסק ללקוחותיו, והלקוח אחראי למוצרים ולשירותים שהוא מציע ולקיום התחייבויותיו כלפיהם.
השירות אינו תחליף לייעוץ מקצועי או לשירותי חירום. אין להסתמך עליו באופן בלעדי בהחלטות רפואיות, משפטיות, פיננסיות או בטיחותיות.
הלקוח יקיים את חובות הפרטיות והיידוע כלפי לקוחותיו, לרבות ביחס לעיבוד באמצעות AI וספקים חיצוניים, ככל שנדרש. עליו לצמצם את המידע הנמסר לנדרש לצורך השירות. אין להעלות או ליזום איסוף של מידע רגיש במיוחד, סיסמאות, קודי אימות או פרטי כרטיס אשראי מלאים ללא הסדר מתאים עם המפעיל.
7. תשלום, ניסיון וביטול
המחיר, המכסות, תדירות החיוב ותשלומים נוספים יוצגו לפני ההזמנה. חיובים לפי שימוש או בגין חריגה יחולו בהתאם לתמחור שאושר. מנוי בתשלום מתחדש לפי התקופה שנבחרה, עד לביטולו.
אלא אם הוסכם אחרת במפורש, תקופת הניסיון היא 14 ימים ללא תשלום. בסיומה לא יחל חיוב ללא בחירה ואישור של מסלול בתשלום.
ניתן לבטל את חידוש המנוי דרך החשבון, ככל שהאפשרות זמינה, או בפנייה ל־contact@leadcaptain.co. הביטול יחול בתום התקופה ששולמה, ולא יבוצע חיוב עבור התקופה הבאה.
לא יינתן החזר בגין חלק מתקופה עקב אי־שימוש או ביטול רגיל, אלא אם הדין או הסכם זה מחייבים אחרת. אין בכך לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של הפרת ההסכם בידי המפעיל.
שינוי מחיר יימסר לפחות 30 ימים מראש ויחול בחידוש שלאחר תקופת ההודעה.
8. זמינות ושירותים חיצוניים
המפעיל יפעל במאמץ מקצועי סביר לשמירת פעילות השירות ולטיפול בתקלות. השירות תלוי גם בספקים חיצוניים ובערוצי תקשורת, העלולים לשנות ממשקים, להגביל חשבונות או להפסיק שירות.
אין התחייבות לפעילות רציפה או נטולת תקלות, או לזמן תיקון מסוים, אלא אם הוסכם אחרת במפורש. המפעיל לא יהיה אחראי לתקלה שמקורה הבלעדי בנסיבות שאינן בשליטתו, ככל שלא הפר חובה עצמאית שלו בקשר לכך.
הלקוח אחראי להחזיק בהרשאות הנדרשות למערכות שחיבר, לשמירת מסמכי המקור ולגיבוי עסקי בהתאם לצרכיו. אין בכך לגרוע מחובות המפעיל להגנת המידע שבאחריותו.
9. הגבלת אחריות
במידה המותרת לפי דין, המפעיל ומי מטעמו לא יישאו באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, לרבות אובדן רווח צפוי, הזדמנות עסקית או מוניטין.
האחריות הכספית המצטברת של המפעיל ומי מטעמו, יחד, בקשר לשירות ולהסכם תהיה מוגבלת לגבוה מבין התמורה ששולמה או הגיעה למפעיל עבור השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע שביסוד התביעה, לבין 1,000 ש״ח.
ההגבלות חלות גם על טענות הנוגעות לשגיאות AI, לשיבושי שירות, לאובדן מידע או לאירועי אבטחה, ככל שהדין מאפשר זאת, בין שהעילה חוזית, נזיקית או אחרת.
ההגבלות אינן חלות על נזק גוף, תרמית, מעשה זדון או רשלנות רבתי של המפעיל, או על אחריות שלא ניתן להגביל לפי דין. הן אינן מבטלות זכות להחזר שנקבעה בהסכם או בדין ואינן מחייבות אדם שאינו צד להסכם.
10. הפסקת שירות וסיום ההתקשרות
המפעיל רשאי להגביל שימוש במקרה של הפרה מהותית, אי־תשלום או סיכון לאבטחה או לאחרים. ככל שניתן, תינתן התראה והזדמנות סבירה לתיקון; במקרה דחוף ניתן לפעול מיידית במידה הנדרשת.
המפעיל רשאי לסיים את ההתקשרות בשל הפרה מהותית שלא תוקנה בתוך 14 ימים מהתראה בכתב, או מיידית במקרה של הפרה שאינה ניתנת לתיקון או מחייבת הפסקה דחופה.
אם המפעיל מפסיק את השירות מטעמיו, תימסר הודעה של 30 ימים מראש ויוחזר תשלום עבור יתרת התקופה שלא תסופק. הפחתה מהותית בשירות שנרכש, ללא חלופה סבירה, תאפשר ללקוח לסיים את השירות שנפגע ולקבל החזר יחסי.
ייצוא ומחיקת תוכני הלקוח ייעשו בהתאם לנספח עיבוד המידע. סיום ההתקשרות אינו מבטל תשלומים שנצברו כדין או הוראות שנועדו להמשיך לחול לאחריו.
11. שינויים ודין חל
שינוי מהותי בתנאים יימסר בהודעה ישירה לפחות 30 ימים מראש. הלקוח רשאי לסיים את ההתקשרות לפני תחילת שינוי הפוגע מהותית בזכויותיו, ולקבל החזר יחסי עבור יתרת התקופה ששולמה.
שינוי דחוף הנדרש לפי דין או מטעמי אבטחה עשוי לחול מוקדם יותר, תוך הודעה בהקדם. שינוי המחייב הסכמה נפרדת לא יאושר רק מכוח המשך שימוש. שינויים לא יחולו למפרע על עילה שכבר נוצרה.
על ההסכם יחול הדין הישראלי, והמחלוקות יידונו בבתי המשפט המוסמכים בישראל. אין בתנאים לגרוע מזכות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין. אם הוראה תימצא בלתי תקפה, לא יהיה בכך כשלעצמו לבטל את יתר ההסכם.
נספח עיבוד מידע
נספח זה חל על מידע אישי שהמפעיל מעבד עבור הלקוח ומהווה חלק מתנאי השירות. במקרה של סתירה בענייני עיבוד מידע, הוראותיו יגברו.
מטרות והיקף העיבוד
ככל שהלקוח קובע את מטרות השימוש במידע על לקוחותיו, הוא פועל כבעל השליטה במידע; המפעיל מעבד אותו עבורו לפי הוראותיו המתועדות ולצורך השירות.
המידע עשוי לכלול פרטי קשר, תוכן פניות ושיחות, מסמכים ומידע עסקי הנדרש למענה, לסיווג לידים ולביצוע פעולות שאושרו. פעולות העיבוד כוללות קליטה, אחסון, אחזור, ניתוח, יצירת תשובות והעברה למערכות מחוברות.
הגישה מוגבלת לסביבת החשבון של הלקוח ולמערכות שחיבר, לפי ההרשאות שניתנו. עיבוד למטרות אחרות יצריך בסיס חוקי מתאים והסדרה נפרדת.
הרשאות ואבטחה
המפעיל יישם הצפנה כאמור בתנאי השירות, הרשאות לפי צורך, התחייבויות סודיות של בעלי הרשאות, הפרדה בין חשבונות, תיעוד וטיפול באירועי אבטחה, בהתאם לדרישות הדין החלות עליו.
מפרט האבטחה הרלוונטי יועמד לרשות הלקוח במסגרת מסמכי העיבוד, בלי לחשוף מידע העלול לפגוע באבטחת המערכת. בעלי הרשאות מטעם המפעיל יחויבו להשתמש במידע רק למטרות המותרות ולקיים את אמצעי האבטחה החלים עליהם.
ספקי משנה והעברה לחו״ל
הלקוח מתיר שימוש בספקי AI, ענן ותשתיות לצורך העיבוד המתואר. המפעיל יבחן את סיכוני ההתקשרות ויסדיר עם ספקי עיבוד מטעמו את מטרות העיבוד, האבטחה, הסודיות, הדיווח והמחיקה בהתאם לדרישות החלות. שימוש בספק אינו מבטל את חובות המפעיל לפי ההסכם והדין.
מידע על ספקים ומקומות העיבוד יימסר ללקוח בהיקף הנדרש לקיום הדין והפיקוח על העיבוד, לרבות זהות ספקים כאשר נדרשת. הודעה או אישור בקשר לשינוי ספק יוסדרו בהתאם לדין החל ולהסדרי העיבוד הרלוונטיים.
אין בכך חובה לחשוף קוד, הנחיות פנימיות למודלים או תנאים מסחריים שאינם נדרשים למטרה זו. העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם לדרישות הדין, לרבות הסדרת התחייבויות מתאימות של מקבלי המידע.
סיוע, דיווח ופיקוח
המפעיל יסייע באופן סביר בטיפול בבקשות הנוגעות למידע אישי וימסור ללקוח מידע הדרוש לקיום חובותיו ביחס לעיבוד המבוצע עבורו.
עם היוודע למפעיל על אירוע אבטחה הפוגע במידע הלקוח, הוא יודיע לו ללא דיחוי בלתי סביר, ימסור מידע זמין הנוגע לאירוע ויפעל לצמצום הפגיעה. הודעה ראשונית לא תידחה רק משום שהבדיקה טרם הושלמה. כל צד יקיים את חובות הדיווח המוטלות עליו לפי דין.
המפעיל ימסור ללקוח לפחות אחת לשנה דיווח על קיום חובותיו הרלוונטיות לפי ההסכם ותקנות אבטחת המידע, ויאפשר פיקוח סביר ומידתי, תוך הגנה על סודיות, אבטחה ומידע של אחרים.
משך העיבוד, ייצוא ומחיקה
העיבוד יימשך בתקופת ההתקשרות ובתקופות הסיום המפורטות להלן.
לאחר סיום השירות יעמדו לרשות הלקוח 30 ימים לבקשת ייצוא של תוכניו בפורמט נתמך, בכפוף לאימות זהותו. המידע יימחק מהמערכות הפעילות בתוך 30 ימים מתום תקופת הייצוא, ומגיבויים בתוך 90 ימים נוספים.
עד למחיקת הגיבויים, המידע שבהם יישאר מוגן ולא ישמש לפעילות שוטפת. אם ישוחזר גיבוי, יוחלו מחדש הוראות המחיקה. תקופות אלה יחולו גם על ספקי העיבוד מטעם המפעיל, אלא אם הוסדר אחרת במפורש ובכפוף לדין.
מידע הנדרש לשמירה מכוח דין, או הנחוץ כדין לטיפול במחלוקת קיימת, יישמר רק בהיקף ולמשך הזמן הדרושים, תוך הגבלת הגישה והשימוש בו.
בתום התהליך יימסר ללקוח אישור על ההשבה או המחיקה, בציון חריגי שמירה חוקיים. חובות הסודיות והאבטחה ימשיכו לחול כל עוד המידע מוחזק.
מחיקה בשירות אינה מוחקת עותקים המצויים אצל נמעני ההודעות, במערכות הלקוח או אצל ספקים הפועלים באופן עצמאי.
פרטי מפעיל השירות
השירות מופעל בידי אריק יודין, הפועל בשם העסק AY Works ותחת המותג LeadCaptain.
מספר עוסק: 309470680
כתובת: רח׳ הירדן 1, חדרה
דוא״ל לפניות בנושא השירות, פרטיות ואבטחת מידע: contact@leadcaptain.co
מדיניות הפרטיות